سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في RBS على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة
الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تتوافق مع
نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في الموقع هي منتجات رقمية
(ملفات إلكترونية، أنظمة Google Sheets، أدوات رقمية)،يتم تسليمها للعميل فور إتمام عملية الشراء عبر رابط رقمي مباشر أو ملف.
2. سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن نسخها واستخدامها
فور تسليمها، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية
وغير قابلة للاسترجاع بمجرد تسليم رابط المنتج للعميل.
هذه السياسة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي،
الذي يستثني المنتجات الرقمية من حق العدول بعد التسليم.
3. حالات يحق فيها طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
▪️ عدم استلام رابط المنتج خلال 24 ساعة من إتمام الشراء،
مع عدم تمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
▪️ وجود خطأ تقني في الملف يمنع استخدامه بشكل كامل،
ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحه أو توفير نسخة بديلة.
4. حالات لا يحق فيها الاسترجاع
▪️ عدم رضا العميل عن المنتج بعد الاطلاع عليه.
▪️ شراء المنتج بالخطأ أو دون قراءة وصف المنتج.
▪️ عدم القدرة على استخدام المنتج بسبب عدم إلمام العميل
بطريقة الاستخدام (يتوفر فيديو شرح كامل قبل الشراء).
▪️ تغيير العميل لرأيه بعد الشراء.
▪️ مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع
في حال انطبق على حالتك أحد بنود الاسترجاع المذكورة:
1. تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. أرسل رقم الطلب + سبب طلب الاسترجاع + إثبات المشكلة
(مثل لقطة شاشة).
3. سيتم الرد عليك خلال 3 أيام عمل بنتيجة الطلب.
4. في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. الاستبدال
لا يوجد نظام استبدال للمنتجات الرقمية.
في حال وجود مشكلة تقنية في الملف، نقوم بإصلاحها أو إرسال نسخة بديلة مجاناً بدلاً من الاستبدال.
7. التواصل بخصوص الاسترجاع
رقم التواصل: [0539303951]
